2006年10月16日早上，海宁市旅游有限公司组织32名游客前往山西旅游，游客们从太原乘坐旅游大巴前往佛教名山五台山旅游。大巴车当时正途经山西忻台线博爱中学旁，大巴车从一座桥上下来经过一段缓坡，突然，一辆摩托车从前方冲出，司机为了避让摩托车，紧急往桥边靠，因车速快且弯度太大，旅游车从桥上一下子冲了出去，底朝天翻进路边的山沟里。事故发生后，2人当场死亡，15人重伤，其他游客均有不同程度受伤。这个团队比较特殊，是一个老年团，年龄最大的有78岁了。姚晶在车祸中断了7根肋骨、两根股骨、一根锁骨、双肺压迫、窘迫性呼吸缺氧。在此时，姚晶竟然没有昏迷，她坚强地从车里爬出来，一边呼救，一边抢救其他的受害者。到医院后，还为医生和游客当翻译，直至昏迷。

　　听到这一事件后，我感触很深，怎么才能做一名优秀的导游员？都说做一名导游很容易，能背导游词就行了，但怎样做一名优秀的导游员一直是我们所有的导游都在思考的一个问题。

　　导游员，不仅仅是一个受旅行社委派，向旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员，还是所有游客的核心，安全的保障。常说做一名优秀导游就是要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，有一定的组织协调能力和独立工作能力等。但是我觉得作为一名优秀的导游员最主要的是具有处理突发事件的能力，面对突发的不可意料的事情，导游能意志坚定，沉着冷静处理。

　　我想，面对突发事件，能够做到意志坚定，沉着冷静，不顾自身安危，除了一名合格导游员需具备的基本条件外，首先还需要导游有崇高的职业道德情操。热爱导游工作，敬业爱岗，把自己从事的工作看成生命的一部分，把自己的心血倾注到所从事的工作中去。尽职尽责，忠于职守，以高度的责任心和良好的心态投入到每一次导游工作中，全心全意为游客服务，处处替游客着想，满足游客求知、求乐、求新、求安全。热情友好，宾客至上，真诚友好地对待每一位游客，主动热情地为游客提供周到优质的导游服务，一切为旅游着想，把游客的满意作为衡量自己工作的标准。其次需要导游有强烈的责任心。导游在带团过程中每天与游客接触，是游客的向导、讲解员、服务员等，要服务好游客，需要导游有强烈的责任心，把游客安危放在首位，心中有游客，以游客为本，把游客当亲人，把游客满意作为服务的宗旨，这样才会先想到游客，先去抢救游客。

　　作为导游,我们是仙居旅游的窗口,是仙居的形象大使，我们要向姚晶学习,做一名优秀的导游员，为我们美丽的家乡———仙居早日建设成为长三角地区重要的旅游休闲胜地做出自己应有的贡献。