他,有着泥土般朴实性格,有着泥土般可亲可近,忠于自己的岗位就象耕耘自己的一片土地,他坚信,有耕耘必有收获,有付出必有回报。他,一个平凡得不能再平凡的国税干部,数年如一日,在自己的岗位上,不辞辛苦,辛勤劳作,他希冀着每天都能收获文明,收获和谐,让葳蕤的文明之花在仙居国税盛开。
从不跟组织讲价钱、谈条件
郭崇强,出生于1963年,2000年从部队转业后进仙居国税工作。脱下军装,环境变了、身份变了、岗位变了,但一个军人应有的政治觉悟没有变,一个军人应有的雷厉风行的作风没有变,一个军人应有的“我是一块砖,东西南北任党搬” 的顾全大局的品格没有变。
郭崇强参加国税工作时间不算长,但工作岗位却换了不少,短短几年间,他从事过个体工商户管理、发票管理、全程服务代理、发票审核、监察员、发票发售等。尽管岗位换了这么多,但他从来没有找过领导,从来没有和组织上讲过价钱。他说:岗位安排是组织上的决定,自己没有权利讲条件。
记得转业培训一结束,领导就把科里的一个老大难任务交给郭崇强,并找他谈话说:“你是转业军人、作风过硬,但这次工作的纳税资料不全,定额核定就不是很合理,个体户之间相互攀比,管理很困难,一直是科里的一个老大难问题,你试着管管。如果不行,我们再想办法。”
受领任务以后,郭崇强一头扎进工作,走村串户,逐门逐户一点一点摸情况,漏掉一户就会造成资料不全。分不清是工作时间还是下班时间了,满大街的人们都在吃中饭了,他还在东家进、西家出。人们在背后指指点点,他也全然不顾。心里只有一个念头:抓紧时间掌握情况,只有资料准确,才能税负合理,才能消除矛盾,给所有的个体经营者一个公平的竞争环境。半个月以后,他把该镇个体工商户详细资料完整地报到了科里。
主动要求到艰苦的岗位工作
办税服务厅是国税系统的窗口,大厅工作好坏直接关系国税的形象。因此,市、县两级政府和国税系统各级领导对服务厅的建设都非常重视,对大厅的值班纪律抓得很严。许多同事都认为大厅的工作比较艰苦,都不愿意在办税服务厅工作。但郭崇强却主动要求到大厅去,而且安安心心、主动热情为纳税人服务。
记得国税全程代理服务成立之初,工作还处于一个边探索边改进边完善边规范的过程,他第一个来到了这个岗位。全县所有的纳税人的审批事项只有他一个人在送批送签,所以工作非常繁忙。为了能让纳税人当场(除规定必须进行实地堪查外)办结所有事项,他往往受理一份就送批一份,没有让一份审批表在自己的案头滞留。
做服务工作光有干劲是不够的,办税服务厅作为国税的一个服务窗口,它有着和其他服务性行业相似的特性,它直接面向群众、面对纳税人。因此窗口干部需要大度能容,耐心克制。
一天,一中年男子前来窗口办事,他在某个窗口等了好一会也没有办成事,银行扣款始终不成功,窗口的干部提醒他检查一下自己的账户,而他坚称自己银行户头上的资金充足,拒绝检查。双方就这样僵着,郭崇强发现他的脸色越来越阴沉,马上和银行联系查明,确定他的账户里没有钱了。但中年男子却粗声粗气地说:“你们怎么这么麻烦,我给现金还不行?!”
看着他的失态,郭崇强冷静且严肃地对他说:“凡事都有规矩,如果你有急事,你去存钱,我办好以后,你家人来取就可。”中年男子一下子转怒为喜,办好手续后高兴地离开了窗口。
用热心、善意、理解、体谅构建起征纳双方和谐的关系
来自于泥土总是带着一股泥土的真诚和亲和力,郭崇强从小在农村长大,对农民进城办事的难处有独到的了解,他说,农家鸡猪牛羊活口多,每次进城办事都要犹豫再三,下很大的决心才行。他们来办事往往带不齐证件,不是缺这个证就是少那个证。遇到这种事他总是先办事后补证,不会让他们白跑
办税员制度的取消极大地方便了群众,但没有经过培训的人前来办税常会搞不懂来龙去脉。郭崇强特别体谅他人的难处,只要在大厅看见有人不懂但又欲言又止的表情时,他会主动地走上前,问问有什么困难,是否需要帮助。在工作中还会遇到不少不认得字的人,需要他帮着填表、计算等,他都会伸出热情之手,予以帮助。郭崇强觉得,窗口工作人员除了日常的工作之外,还肩负着一种社会责任:引领相互关照的社会风气,培养照顾弱者的绅士风度,倡导一种“秩序”之外的“优先“价值观。只有秩序而没有优先的社会不是和谐社会,他将自己的这一理念体现在了日常的工作中。
清清白白做人、做事
郭崇强把廉洁、干净理解成是自尊、自爱、自重。在一乡镇进行情况摸底时,刚到一商店门口,对方就把一条香烟塞给他。郭崇强毫不犹豫地把烟给推了回去,真诚地跟对方说:“不管你有什么事,只要不违法,我可以帮助解决。”经了解,该个体户因数月没有交税,税务机关把它转入了非正常户。他面临着补交税款、接受处罚并重新办理税务登记。郭崇强按规定发放限期改正通知书,责令其在规定的期限内到国税局接受处理。回到局里后郭崇强亲自为他办好了税务登记并送到他手里。
郭崇强就是这样一个人,朴实无华,把“琐事”当大事做,兢兢业业干工作,不为当官、不为发财,他的心愿就是希望所有的纳税人平平静静走进来,井然有序办完事,满满意意走出门,这过程中没有推诿扯皮,没有拖拉磨蹭,没有怨声怨气,没有高声说话,没有争执吵闹,没有粗言恶语。而只有热情热心,耐心克制,理解宽容,文明礼貌,有条不紊,快速高效,人人满意,让和谐的文明之花在每一个角落开放。